Guide de Visite Numérique :
Application Dédiée ou Place de
Marché ?

Il est une chose de décider d’une transformation numérique, mais il en est une autre de savoir comment y parvenir. Pour une institution culturelle ou touristique souhaitant se munir d’outil de médiation numérique d’aide à la visite, la question se corse encore un peu avec l’ajout de la notion d’application dédiée ou d’application mutualisée.

Cet article vous donnera toutes les clés pour choisir entre le développement de votre propre application et le choix dans une application « place de marché ».

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Quelques définitions

Avant de rentrer dans le cœur du sujet, il nous semblait utile de rappeler les quelques concepts et définitions qui sont abordés dans cet article :

•  Application de Guides de Visite : il s’agit d’un support numérique d’aide à la visite, d’un lieu vaste comme une ville ou d’un lieu restreint comme un musée.
  L’application peut être un site internet qui s’adapte à l’appareil sur lequel il est visualisé, ou une application mobile à télécharger (à noter que certaines applications mobiles téléchargeables sont en réalité des sites internet « encapsulés » dans un cocon vide d’application)

• Place de Marché : il s’agit d’une plateforme en ligne (« Marketplace » en anglais) permettant de mettre en relation des offreurs de biens et/ou de services et de demandeurs. Les offreurs et les demandeurs peuvent être autant des particuliers que des professionnels, débouchant sur 4 grands modèles :
  o B2C (Offreur : Professionnel → Demandeur : Particulier) – Plateforme de réservation d’hôtels ;
  o B2B (Offreur : Professionnel → Demandeur : Professionnel) – Plateforme de freelances ;
  o C2C (Offreur : Particulier → Demandeur : Particulier) – Plateforme de location et de vente d’appartements et maisons ;
  o C2B (Offreur : Particulier → Demandeur : Professionnel) – Plateforme de génération d’idées et d’innovation.

Application Dédiée vs. Application Place de Marché

Appliquons les définitions ci-dessous à notre besoin : proposer une offre numérique de guides de visites. Vous avez donc 2 possibilités :

1. Application Dédiée : elle portera le nom de votre institution, son logo, et sera accessible par recherche directement de la sorte. Vous êtes responsable de son développement, de son maintien et de son évolution (vous-même ou via un prestataire sous-traitant).
   ➡️ Dans le cas d’application de guides de visite, si son offre est réduite à une institution, il s’agira d’une application utilisée une fois puis supprimée du téléphone.
2. Application Place de Marché : elle portera le nom de l’entreprise qui opère la place de marché et vous disposerez d’un profil public et d’une visibilité à l’intérieur de cette application. Vous n’avez pas à vous préoccuper de développer et maintenir l’application : c’est la responsabilité de l’entreprise qui gère la place de marché. Vous pouvez vous concentrer sur votre savoir-faire : la médiation culturelle.
   ➡️ Dans le cas d’application de guide de visite, son offre dépasse largement l’institution et sera réutilisée plusieurs fois par le visiteur : la proposition de valeur est pour lui largement supérieure à la simple visite de votre institution.

Ces 2 possibilités sont très différentes et diamétralement opposées. Comment choisir celle qui vous correspond le mieux ?

Grille de lecture et critères de sélection

Pour faire le meilleur choix possible entre ces 2 types d’application, le mieux est de leur appliquer une grille de lecture et des critères pour orienter votre décision.
Les critères principaux sont les suivants, complétés de questions à vous poser sur chacun :

• Votre budget :

🔸 Quel investissement souhaitez-vous bloquer sur ce projet ?
🔸 Avez-vous bien pris en compte l’ensemble des coûts ?
🔸 Avez-vous des aides vous permettant d’augmenter votre budget ?

• Les compétences de vos équipes :

🔸 Disposez-vous de collaborateurs technophiles et adeptes du numérique ?
🔸 Avez-vous les compétences en interne pour guider le développement d’une application ?
🔸 Devrez-vous vous faire aider pour cadrer vos besoins et rédiger les spécifications ?

• Votre volonté de personnalisation :

🔸 Souhaitez-vous une expérience très innovante / en rupture ?
🔸 Souhaitez-vous des personnalisations uniquement pour vous ?

• Votre planning de réalisation :

🔸 Avez-vous des délais très courts ou au contraire longs ?
🔸 Souhaitez-vous mettre en place une solution rapidement ?

• Les disponibilités de vos équipes communication :

🔸 Avez-vous assez de temps pour communiquer sur votre application ?
🔸 Disposez-vous des ressources nécessaires pour parler régulièrement de l’application ?

• Souhaitez-vous « votre application rien qu’à vous » ?

Ce critère d’image pure induit obligatoirement une application dédiée si vous répondez oui. Mais si vous n’alignez pas les ressources financières et humaines derrière, une application obsolète peut très vite ternir votre image.

• Durée de vie de votre application :

🔸 Combien de temps souhaitez-vous que l’application perdure sur le téléphone des visiteurs ?

• Valeur ajoutée au-delà de vos guides de visite :

🔸 Quelle valeur ajoutée voulez-vous proposer aux utilisateurs au-delà de votre guide de visite ?

• Difficulté à faire télécharger une application :

Déclencher un téléchargement est de plus en plus compliqué, et chaque utilisateur prendra sa décision par rapport à l’intérêt perçu de la valeur ajoutée de l’application.

Étude comparée

Appliquons désormais la grille de lecture ci-dessus aux 2 types d’application. Nous vous proposons d’adopter le système suivant :

• 🔴 : si le type d’application, comparée à l’autre, génère un poids, augmente les coûts ou impacte négativement le critère ;
• 🟢 : si le type d’application, comparée à l’autre, allège ou enlève un poids, réduit les coûts ou impacte positivement le critère.

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Cette grille de lecture vous permettra de mieux appréhender chacun des deux types d’applications. La décision finale vous revient, les deux ayant leur intérêt mais n’adressant pas le même besoin ni la même cible.